الاستبدال والاسترجاع سياسة الاستبدال والاسترجاع
حقوقك واضحة عند شراء منتج رقمي — ومشمولة بالضمان البنفسجي.
آخر تحديث: ٢٠٢٦
نظرا لطبيعة المنتجات الرقمية، تنطبق ضوابط خاصة على الاستبدال والاسترجاع موضّحة أدناه، وتكمّلها صفحة الضمان البنفسجي.
١ متى يحق الاسترجاع؟
- وصول منتج غير مطابق للوصف الأساسي.
- عدم عمل الأداة أو المنتج بعد التسليم لخلل غير ناتج عن العميل.
- تسليم ملف تالف أو رابط غير صالح.
٢ الحالات غير المشمولة
- استخدام المنتج بنجاح ثم طلب الاسترجاع لتغيير الرأي.
- مخالفة تعليمات الاستخدام أو سياسات المنصة الأصلية.
- توقّع نتائج غير مضمونة من أدوات الذكاء الاصطناعي.
٣ آلية الحل والتعويض
عند وجود مشكلة حقيقية نختار الحل الأنسب: إصلاح، استبدال، رصيد داخل المتجر، أو استرداد المبلغ عند تعذّر الاستخدام من الأساس.
٤ كيفية طلب الاسترجاع
تواصل معنا خلال ٧ أيام من التسليم عبر صفحة التواصل أو على support@raqmitia.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة.
